Aide et Action recherche un(e) Responsable Marketing Opérationnel (F/H) – CDI temps plein


Depuis 37 ans, Aide et Action poursuit le même objectif : favoriser l’accès à une éducation de qualité pour tous, tout au long de la vie. Parce qu’il n’est pas juste que certains enfants, jeunes et moins jeunes soient privés de cette chance pour l’avenir, notre association de solidarité internationale est présente dans 20 pays – en Afrique, en Asie, en Amérique Latine-Caraïbes et en Europe – où elle agit à travers près de 80 projets de développement.

Reconnue d’utilité publique et agréée par le ministère français de l’Éducation nationale, Aide et Action accompagne plus de 2 millions de personnes. www.france.aide-et-action.org
Sous l’autorité de la Directrice des ressources, en relation étroite avec les autres membres de l’équipe et l’ensemble des départements, ayant à cœur de transmettre son savoir, en tant qu’expert métier.

MISSION

  1. Piloter la mise en œuvre de la stratégie marketing multicanale, de l’acquisition à la fidélisation en valorisant toutes les formes d’engagement et d’implication des sympathisants et donateurs
  2. Évaluer et adapter en permanence les opérations de collecte via le data management, le suivi des indicateurs clefs de performance et la maîtrise du ROI
  3. Manager une équipe de chargés de marketing et de relations donateurs, collaborer étroitement avec les responsables et contribuer à l’animation transversale du service ressources

RESPONSABILITÉS

  1. Piloter la mise en œuvre de la stratégie marketing multicanal, de l’acquisition à la fidélisation en valorisant toutes les formes d’engagement et d’implication des sympathisants et donateurs
  • Piloter de manière transversale la définition du marketing mix
    (positionnement, produits, cibles, segmentation, offres financières et non financières, canaux, campagnes, cycles de vie)
  • Mettre en œuvre et coordonner les offres par portefeuilles, segments et statuts, garantir la cohésion des contenus et de la ligne éditoriale
  • Piloter le parcours donateur (prospect, sympathisant, donateur ponctuel, donateur régulier, parrain, adhérent, bénévole, ambassadeur, prescripteur, etc.) et la chaîne de communication relationnelle de l’accueil, en passant par la cultivation, la transformation, à la fidélisation et en coordonner la mise en œuvre
  • Définir le programme de fidélisation et piloter la relation avec les donateurs : refonte de l’espace donateurs, gestion des reçus fiscaux, gestion des NPAI / Identifier et accompagner la résolution des anomalies et des objections donateurs
  • Consolider et gérer le planning opérationnel annuel, piloter la production, la fabrication et la diffusion des campagnes en interne et en externe, avec les prestataires et partenaires
  • Accompagner l’équipe Ressources de manière transversale
  • Adapter les moyens et définir les besoins, contribuer à la mise en place d’un nouveau CRM

    2. Évaluer et adapter en permanence les opérations de collecte via le data management, le suivi des indicateurs clefs de performance et la maîtrise du ROI

  • Veiller à la qualité et à la mise à jour permanente de la base de données en lien avec le responsable BDD
  • Définir et coordonner le reporting Ressources mensuel, produire l’analyse et le bilan
  • Définir et gérer le tracking des opérations, les tableaux de bord des
    indicateurs clefs de performance pertinents, quantitatifs (ROI) et qualitatifs
  • Piloter la production et le déploiement des processus et guidelines marketing internes et les contrôler
    – nomenclature de la BDD et de saisie des données
    – nomenclature des portefeuilles et segments
    – écosystème de collecte
  •  Piloter les études et pratiquer une veille permanente du secteur
    – veille stratégique sectorielle, technologique et pratique
    – évolution des comportements des donateurs et études de marché
    – positionnement des concurrents et outils utilisés

    3. Manager une équipe de chargés de marketing et relations donateurs, collaborer étroitement avec les responsables et contribuer à l’animation transversale du service ressources

  • Produire les alertes nécessaires et diffuser l’information de manière spécifique et adaptée auprès des équipes
  • Mobiliser les compétences techniques et opérationnelles des collaborateurs et les impliquer dans les réflexions stratégiques
  • Organiser et équilibrer la charge de travail et les tâches opérationnelles
  • Participer aux différents groupes de travail
  • Gérer le budget marketing, les aspects administratifs et RH

FORMATION/QUALIFICATION

  • Titulaire d’une formation de type Bac+5, spécialisée en marketing, communication, web
  • marketing, e-commerce, nouvelles technologies de l’information et de la communication.
  • Anglais courant ou bilingue obligatoire.
  • 7 ans d’expérience minimum dans un poste de chargé(e) de marketing, chargé(e) de
  • marketing digital, chargé(e) de fundraising digital acquise en association / entreprise / agence.
  • Expérience de management obligatoire.

COMPÉTENCES REQUISES                           

  • Expérience obligatoire en matière de marketing direct offline, marketing digital et relations clients appliquées à la récolte de dons
  • Maîtrise des techniques marketing multicanales on et offline : études et analyse, mix, offre, promotion, élaboration d’un plan d’action et d’un calendrier de mise en oeuvre, testing, gestion des opérations
  • Maîtrise des principaux logiciels, outils et applicatifs métier : bases de données et CRM / outils d’activité, monitoring, performance et reporting (URL trackées, Google Analytics, SEO et SEA, etc.) / plateformes d’emailing en volume, plateformes de dons, formulaires de dons, fonctionnalités organiques et payantes des réseaux sociaux, peer-to-peer (crowdfunding, etc.), display et banners
  • Maîtrise de la chaîne de production graphique et online, de la création à l’impression : bonnes connaissances PAO (InDesign – Photoshop) / bases solides HTML, mobile et desktop, templates CSS, responsive design, intégration de contenus et mises aux formats
  • Excellente connaissance du hors médias : événementiel, sponsoring, promotion, relations presse, publications, etc.
  • Maîtrise du travail collaboratif, du montage de projets de A à Z
  • Expérience de management et d’encadrement d’équipes obligatoire, pratique des échanges interculturels et inter-métiers
  • Anglais bilingue ou courant obligatoire
  • Excellente capacité rédactionnelle, excellent orthographe
  • Maîtrise d’Excel (tableaux dynamiques croisés) et excellente utilisation du pack Office

SAVOIR-FAIRE

  • Réactivité, autonomie dans l’exécution et rigueur
  • Vision transversale et globale, compréhension des enjeux
  • Appétence et curiosité pour les nouvelles technologies, les réseaux sociaux et les techniques de marketing et de mobilisation digitale à impact social
  • Goût prononcé pour les chiffres et les statistiques
  • Capacité d’innovation et créativité
  • Esprit de synthèse, d’analyse, sens du détail et pragmatisme
  • Pédagogie naturelle, goût pour la transmission et capacité d’animation et d’organisation du travail en équipe
  • Capacité de fédération, de conviction et de négociation
  • Capacité à organiser et gérer plusieurs dossiers simultanément et à des stades d’avancement différents

SAVOIR-ÊTRE

  • Esprit militant avec un intérêt particulier pour la mission d’Aide et Action et une motivation réelle pour le secteur de la solidarité
  • Adaptation à différents publics et équipes pluridisciplinaires
  • Dynamique, avec un excellent relationnel
  • Diplomatie, pédagogie et sens de l’éthique
  • Ténacité et persévérance

CONDITIONS  

Contrat : Contrat à durée indéterminée à temps plein à pourvoir immédiatement ;
Statut : Cadre ;
Rémunération : selon la grille de salaire de l’association ;
Lieu de travail : Le poste est basé au bureau parisien d’Aide et Action 53, Boulevard de Charonne, 75011 Paris ou tout autre lieu fixé.

L’activité liée à ce poste requiert de la mobilité sur les zones d’intervention de l’association
tant en France qu’à l’étranger.
Avantages : Remboursement de 50% du titre de transport ; mutuelle complémentaire prise
en charge à 50% ; tickets restaurant à 9€ pris en charge à 60% ; 23 jours de RTT par an.
Envoyez svp votre CV + lettre de motivation sous la référence RMO2 à :

bienvenue@aide-et-action.org  avant le 31 mai 2019.