offre d'emploi

Aide et Action recherche un(e) Chargé(e) de Marketing Digital et CRM au sein du Département développement des Ressources

Publié dans Actualités

ONG de développement par l’éducation, Aide et Action assure, depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes, afin que tous puissent maîtriser leur propre développement et contribuer à un monde plus pacifique et durable.

Parce que l’accès à une éducation de qualité permet, en effet, de réduire la famine, de lutter contre la pauvreté et les maladies, de limiter le changement climatique et de bâtir la Paix dans un monde durable, nous favorisons l’apprentissage tout au long de la vie. 

Ainsi, nous portons une attention toute particulière aux soins et à l’éducation de la petite enfance, à l’accès et à la qualité de l’éducation aux niveaux primaire et secondaire, ainsi qu’à la formation professionnelle. 

En fondant notre intervention sur les valeurs fondamentales que sont la dignité, l’inclusion et l’intégrité, ainsi que sur les principes d’action que sont la transparence, la redevabilité et la solidarité, et grâce au soutien de nos 47 000 donateurs, nous menons plus de 70 projets dans une vingtaine de pays d’Afrique, d’Asie du sud, d’Asie du sud-est, ainsi qu’en Europe et notamment en France, pour plus d’un million d’enfants, de jeunes et d’adultes. L’éducation change le monde, changez-le avec nous !

Aussi, pour répondre aux exigences renforcées de notre environnement et des parties prenantes, notre organisation a lancé une transformation significative pour répondre aux enjeux suivants :

  1. Le renforcement de la dynamique opérationnelle et de ses financements
  2. L’amélioration de l’expertise et de l’impact de nos projets
  3. L’efficience des coûts
  4. L’amélioration continue de la qualité
  5. Le management des fonctions transversales de support
  6. Le respect des aspects légaux par les entités collectrices
  7. La représentativité associative
  8. L’engagement réel et le pilotage de cette transformation

Le recrutement de ce poste s’inscrit donc dans la mise en place de la transformation du réseau Aide et Action. 

Au sein du département Développement des Ressources, sous le management de la Responsable Marketing Opérationnel et en étroite collaboration avec les membres de son service et du département, il/elle a pour missions de :

Missions principales

  • Gérer les opérations digitales courantes pour garantir le bon fonctionnement de l’écosystème marketing digital
  1. Implémentation et suivi des campagnes digitales d’emailing, drive-to-web et web-to-multicanal (du print, télémarketing, présentiel vers et à partir du web)
  2. Optimisation du  SEO et des campagnes SEA, via la mise en place d’une landing factory notamment, afin de  développer la base d’emails;
  3. Analyse des opérations, suivi des analytics, des OKRs et KPIs, contrôle des tableaux de bord et extractions pour les reportings et bilans;
  • Participer au développement des outils CRM et du marketing automation

A. Participation à la mise en place d’un nouvel outil CRM

B. Gestion des parcours donateurs

  1. Participer à la définition de la segmentation, à sa mise en oeuvre opérationnelle et à l’analyse de son évolution
  2. Mise en place du tunnel de communication et des cycles de fidélisation, de transformation et de rétention
  3. Participation à l’amélioration de la relation donateurs via le suivi du comportement des donateurs et l’analyse des informations et datas;

C. Amélioration et maintien de la qualité de la base

  1. Gestion des préférences de communication (type de contenu, mode de réception, etc.)
  2. Gestion des flux d’informations entre les différentes sources de données
  3. Extraction des fichiers de dons des différentes sources de collecte pour contrôle de la saisie des dons à des fins de rapprochement comptable
  4. Réflexion sur l’amélioration des données et leur intégration, en accord avec la RGPD (enrichissements, traitements de la base, procédures de saisie, scorings, etc.)
  • Gérer la relation avec les prestataires : demandes de devis, suivi budgétaire, extractions de ciblage, etc.
  • Se tenir informé(e) régulièrement des activités de l’association (sur le site internet de l’association, sur les wiki parrainage et portfolio, etc) afin d’être en mesure de proposer des contenus adaptés aux différentes cibles de l’association.

Compétences/Expériences requises

Savoir

  • Formation Bac+ 4 obligatoire en marketing / CRM / Relation client
  • Expérience de 2/3 années au minimum en marketing direct, marketing digital, marketing multicanal, inbound marketing, marketing comportemental et relationnel,
  • Connaissance des principales techniques de segmentation et gestion de la relation client, des outils de gestion de BDD et CRM (marketing automation notamment), des outils d’analyse de suivi et de performance (Google analytics)
  • Maîtrise du pack office et connaissance de la suite Adobe
  • Maîtrise de la communication orale et écrite, maîtrise grammaticale, syntaxique et orthographique
  • Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral

Savoir faire 

  • Appétence nécessaire pour la data, l’analyse, le bilan et le reporting
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Très bonnes capacités organisationnelles du travail individuel et du travail en équipe, capacités de coordination dans un contexte multiculturel, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Capacité de négociation auprès des prestataires

Savoir-être 

  • Rigueur
  • Excellent relationnel
  • Dynamisme et force de proposition
  • Résistance au stress
  • Très grande curiosité pour les techniques et nouveaux outils numériques
  • Orienté résultats

Lieu d’affectation du poste et déplacements

Le poste est basé au bureau parisien d’Aide et Action 53, Boulevard de Charonne, 75011 Paris ou tout autre lieu fixé.

Possibilités de déplacements en France et à l’étranger

Observation : Cette fiche de poste est susceptible de changer en fonction des évolutions de l’organisation

Conditions

Contrat : Contrat à durée indéterminée à temps plein à pourvoir immédiatement

Statut : Employé

Avantages : Remboursement de 50% du titre de transport ; mutuelle complémentaire prise en charge à 75% ; tickets restaurant à 9€ pris en charge à 60% ; JRTT (jours de RTT)

Candidatures à envoyer exclusivement par email à bienvenue@aide-et-action.org avant le 20 avril 2020. Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.