offre emploi

Aide et Action recherche un(e) Chargé(e) de Marketing et CRM (F/H) – CDI temps plein


Convaincue que, sans éducation, aucun progrès économique, social, sanitaire ou politique n’est possible, Aide et Action, association de solidarité internationale, contribue, depuis 1981, à améliorer l’accès et la qualité de l’éducation pour des millions d’enfants, de jeunes et d’adultes. En 2018, nous avons mené 75 projets dans 19 pays d’Afrique, d’Asie du Sud, d’Asie du Sud-Est, ainsi qu’en France et en Europe, pour plus de 1.2 million de personnes. Aide et Action est reconnue d’utilité publique. Plus d’informations sur : www.france.aide-et-action.org

  1. Participer à la conception des campagnes multicanales (print, télémarketing, digital) et à l’animation de la relation donateurs :
    • Appui au suivi des opérations digitales courantes (emailings, référencement…), au développement, à l’animation et à la mise à jour de la base d’emails.
    • Appui au suivi des campagnes de télémarketing et à la gestion de la relation prestataires : demande de devis, suivi budgétaire, conception des scripts, ciblage et extraction, suivi qualité, bilan et recommandations.
    • Participation à l’amélioration de la relation donateurs, à la réflexion sur les scripts téléphoniques internes et appui ponctuel à l’accueil téléphonique des sympathisants et donateurs.
    • Promotion et gestion des abonnements au magazine d’Aide et Action (papier et webzine) :
      • taggage des participants selon le type d’abonnement (print, webzine, print + webzine)
      • appui à la conception rédaction, fabrication et routage.
    • participation à l’analyse, au bilan des campagnes et aux études donateurs.
  1. Suivre l’intégration des nouveaux participants dans les cycles d’accueil et leur parcours relationnels dans la solution de marketing automation
    • Gestion et mise à jour de la segmentation, des statuts donateurs et des scorings marketing pour maintenir à jour les cibles forces et les portefeuilles
    • Contribution à la production et à l’adaptation des contenus et supports relationnels dédiés à la relation et à la fidélisation donateurs
    • Participation à la gestion du tunnel de communication et des cycles de fidélisation, de transformation et de rétention
    • Transmission en interne des information relationnelles aux autres membres de l’équipe
    • Participation à l’analyse, aux études donateurs et aux bilan des cycles relationnels
    • Gestion des préférences de communication des participants (print, digital et téléphone)
    • Gestion des flux d’information entre les différentes sources de données (BDD donateurs, espace donateur en ligne, plateformes de collecte)
  1. Gérer la base de données et les activités de nettoyage, segmentation, qualification, et enrichissement, en lien avec le responsable SI et les prestataires BDD :
    • Contrôle hebdomadaire de la qualité de la saisie
      • respect des procédures en place et mises à jour, proposition d’adaptations au cahier des charges interne, alertes en cas de non conformité
      • respect de la nomenclature de saisie des participants, des engagements et des dons
  • traitement des doublons, des erreurs et des alertes
  • codifications de campagne et rattachement des campagnes dans la fiche Donateur
  • cohérence, disponibilité et intégrité des données
  • Gestion de l’enrichissement de la base de données
    • traitement des NPAI
    • gestion des relations avec les prestataires : demande de devis, négociation, gestion du bon de commande et de la facturation, effectuer le suivi budgétaire
  • intégration des données enrichies
  • Appui à la saisie des dons via l’extraction des fichiers de dons des différentes sources de collecte (formulaire de don, Facebook, SMS, Alvarum…)
  1. Se tenir informé(e) régulièrement des activités de l’association (sur le site internet de l’association, sur les wiki parrainage et portfolio, etc) pour optimiser la réalisation de sa mission.

SAVOIRS

  • Formation Bac+ 5 obligatoire en marketing et CRM / gestion de la relation clients, marketing digital, marketing multicanal, inbound marketing, marketing comportemental et relationnel, expérience en marketing direct
  • Connaissance des principales techniques, indicateurs et outils d’analyse de suivi et de performance (Google analytics, applicatifs intégrés, etc.)
  • Connaissance des BDD et outils de gestion de la relation client, outils de marketing automation (routage, formulaire de don, espace client/donateur, etc.)
  • Connaissance RFM et segmentation
  • Maîtrise du pack office et connaissance de la suite Adobe
  • Maîtrise de la communication orale et écrite, maîtrise grammaticale, syntaxique et orthographique
  • Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral

SAVOIR-FAIRE

  • Appétence nécessaire pour la data, l’analyse, le bilan et le reporting
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Très bonnes capacités organisationnelles du travail individuel et du travail en équipe, capacités de coordination dans un contexte multiculturel, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Capacité de négociation auprès des prestataires

SAVOIR-ÊTRE

  • Rigueur
  • Excellent relationnel
  • Dynamisme et force de proposition
  • Résistance au stress
  • Très grande curiosité pour les techniques et nouveaux outils numériques
  • Orienté résultats

Conditions

Contrat : Contrat à durée indéterminée à temps plein à pourvoir immédiatement ;

Statut : Employé ;

Rémunération : Entre 32 et 33K

Lieu de travail : basé au siège d’Aide et Action France, 53, boulevard de Charonne, 75011 Paris.

Possibilité de déplacement dans les zones d’intervention de l’association tant en France qu’à l’étranger.

Avantages : Remboursement de 50% du titre de transport ; mutuelle complémentaire prise en charge à 50% ;  tickets restaurant à 9€ pris en charge à 60% ; 23 jours de RTT par an.

Envoyez svp votre CV + lettre de motivation sous la référence CMCRM à :

bienvenue@aide-et-action.org  avant le 10 septembre 2019.